Fehgra ofrece Curso de Capacitación sobre “Servicio de Pisos-Mucamas”

El Centro de Comercio, Industria y Turismo de Alta Gracia y sus Sierras informa que, los próximos miércoles 6, jueves 7, y viernes 8 de mayo, se llevará a cabo el Curso de Capacitación “Servicio de Pisos – Mucamas”,  que presenta el Departamento de Capacitación Profesional de Fehgra.

 

El dictado del mismo estará a cargo de la profesora Paola Duro Gramajo, cuyos objetivos principales seran:

 

• Conocer e identificar las distintas áreas que forman parte del departamento de houskeeping, las funciones de cada puesto y la interrelación que existe entre los diferentes departamentos.
• Aprender el uso de nuevos técnicas y procedimientos que permitan realizar una mejor tarea diaria, aumento de productividad y desempeñarse con eficacia.
• Tomar conciencia que la satisfacción del cliente solo se puede logar a través de la excelencia.

 

Metodología/ Técnicas a implementar:

 

• Hospitalidad y calidad de servicio.  Qué es y cómo se logra.
• Estandarización del servicio. Para qué sirve estandarizar y que es un estándar.
• Interrelaciones departamentales (su importancia y coordinación).
• Distintos tipos de habitaciones.
• Reportes, información de los mismos, uso e importancia.
• Tareas am y pm.
• Limpieza del cuarto (secuencia de limpieza)
• Turn Down Service (apertura). Cómo lograr sorprender al cliente todos los días.
• Rutina y Deep clean
• Uso del carro y office, elementos de apoyo.
• Frigobar (formularios, control de stock, reposición).
• Relación con lavandería (reposición de office, ropa de huéspedes, retiro, tipos de servicio, estandares de entrega).
• Limpieza de áreas públicas.
• Lost & Found.
• Depósitos y cuarto de blancos.
• Par stock e inventario
• Productos de limpieza, su buen uso.
• Libro de novedades.
• Servicio a huéspedes VIP, incognitos, noches de boda, etc.
• Políticas de seguridad.
• Cierre de turno.
• Normas de comportamiento.
• Imagen Personal.  Lenguaje corporal. Tono de voz.

 

CUPO: MÁXIMO 30 personas

DESTINATARIOS: Socios de Fehgra

CARGA HORARIA: 3  módulos de 4 horas cada uno, de 15:00 a 19:00 hs.

LUGAR: Sede de FEHGRA – Jujuy 37 – Ciudad de Córdoba.

FECHA: 6, 7 y 8 de Mayo  2015.

 

INSCRIPCIÓN: SIN COSTO. De Lunes a Viernes de 8:30 hs. a 18.00 hs. al Te: 0351 – 4217011 o via mail:asociacion@fehgracba.com