Fehgra ofrece Curso de Capacitación sobre “Servicio de Pisos-Mucamas”

El Centro de Comercio, Industria y Turismo de Alta Gracia y sus Sierras informa que, los próximos miércoles 6, jueves 7, y viernes 8 de mayo, se llevará a cabo el Curso de Capacitación “Servicio de Pisos – Mucamas”,  que presenta el Departamento de Capacitación Profesional de Fehgra.

 

El dictado del mismo estará a cargo de la profesora Paola Duro Gramajo, cuyos objetivos principales seran:

 

  • Conocer e identificar las distintas áreas que forman parte del departamento de houskeeping, las funciones de cada puesto y la interrelación que existe entre los diferentes departamentos.
  • Aprender el uso de nuevos técnicas y procedimientos que permitan realizar una mejor tarea diaria, aumento de productividad y desempeñarse con eficacia.
  • Tomar conciencia que la satisfacción del cliente solo se puede logar a través de la excelencia.

 

Metodología/ Técnicas a implementar:

 

  • Hospitalidad y calidad de servicio.  Qué es y cómo se logra.
  • Estandarización del servicio. Para qué sirve estandarizar y que es un estándar.
  • Interrelaciones departamentales (su importancia y coordinación).
  • Distintos tipos de habitaciones.
  • Reportes, información de los mismos, uso e importancia.
  • Tareas am y pm.
  • Limpieza del cuarto (secuencia de limpieza)
  • Turn Down Service (apertura). Cómo lograr sorprender al cliente todos los días.
  • Rutina y Deep clean
  • Uso del carro y office, elementos de apoyo.
  • Frigobar (formularios, control de stock, reposición).
  • Relación con lavandería (reposición de office, ropa de huéspedes, retiro, tipos de servicio, estandares de entrega).
  • Limpieza de áreas públicas.
  • Lost & Found.
  • Depósitos y cuarto de blancos.
  • Par stock e inventario
  • Productos de limpieza, su buen uso.
  • Libro de novedades.
  • Servicio a huéspedes VIP, incognitos, noches de boda, etc.
  • Políticas de seguridad.
  • Cierre de turno.
  • Normas de comportamiento.
  • Imagen Personal.  Lenguaje corporal. Tono de voz.

 

CUPO: MÁXIMO 30 personas

DESTINATARIOS: Socios de Fehgra

CARGA HORARIA: 3  módulos de 4 horas cada uno, de 15:00 a 19:00 hs.

LUGAR: Sede de FEHGRA – Jujuy 37 – Ciudad de Córdoba.

FECHA: 6, 7 y 8 de Mayo  2015.

 

INSCRIPCIÓN: SIN COSTO. De Lunes a Viernes de 8:30 hs. a 18.00 hs. al Te: 0351 – 4217011 o via mail:asociacion@fehgracba.com